Sergio Mansilha
No ano de 2018 tive algumas experiências profissionais interessantes. Ao falar com empresas e corporações sobre o conceito de infundir uma cultura de gentileza no local de trabalho, a resposta comum que ouvia era:
Essa simples declaração de “Não temos tempo” é uma indicação de que a percepção fundamental do termo “Bondade” e “Gentileza” está sendo mal interpretada e mal compreendida.
Então, a gentileza e a bondade são algo para o qual precisamos encontrar tempo?
Vamos fazer uma reflexão, para responder a essa pergunta, precisamos primeiro entender se a gentileza e a bondade é uma ação ou um modo de vida.
Se a gentileza era algo para o qual precisávamos alocar tempo em vez de fazer parte de nossa essência, então a gentileza pode mudar na escala de prioridade; às vezes, sendo importante e outras vezes, não tão importante. Mas a verdade é que a gentileza não é nem nunca será uma ação, embora muitas vezes esteja associada a ações como o voluntariado ou o trabalho de caridade.
Pessoal, uma das grandes tragédias da pandemia é a extensão em que o distanciamento social reduz as ocasiões de interações diárias entre amigos e estranhos, o que, por sua vez, reduz nossas oportunidades de praticar a bondade, a gentileza. Essas interações cotidianas que normalmente consideramos certas fornecem muito do calor que nos garante nossa humanidade compartilhada. Sem elas, nossas relações tornam-se gradualmente mais frias e frágeis; nosso discurso público tem mais probabilidade de ser caracterizado por desconfiança e suspeita.
Já a grande vantagem dos atos de bondade é que não importa muito se são realmente úteis. Pense em quantas vezes ficamos no caminho uns dos outros enquanto seguramos uma porta aberta. No entanto, a troca oferece uma oportunidade de reconhecer a presença um do outro, acenar com a cabeça, murmurar "obrigado". É apenas uma das muitas maneiras de mostrar que percebemos e nos importamos uns com os outros, mesmo que esse cuidado seja expresso de maneira estranha.
Para que a bondade floresça, ela deve ser vista como um estilo de vida. Deve se tornar parte de nossa essência, nossa natureza, e estar embutido em todas as facetas de nossas vidas da mesma forma que respirar e piscar. Desde a maneira como falamos, os e-mails que enviamos, a maneira como olhamos para as pessoas, falamos sobre as pessoas, a maneira como entramos em nosso escritório, e com isso a gentileza deve estar presente em cada interação.
A bondade é tão boa para quem dá como para quem recebe. Mesmo se fôssemos todos tão autossuficientes a ponto de nunca precisarmos de ajuda, teríamos que inventar desculpas para ajudar e ser ajudados. A gentileza é tão importante para o nosso bem-estar.
É surpreendente, então, que a gentileza não apareça em muitas das listas clássicas de virtudes morais. Existem as virtudes cardeais: justiça, coragem, sabedoria e temperança. Aristóteles acrescentou liberalidade, magnanimidade, orgulho e paciência.
De uma certa forma, a bondade também não aparece muito nas listas contemporâneas de valores essenciais; e no mundo corporativo se torna evidente.
Vou citar alguns exemplos: A Proctor & Gamble Co. tem uma lista de valores que é bastante típica de empresas grandes e bem estabelecidas: integridade, liderança, paixão por vencer e confiança.
A Nike tem alguns valores centrais criativos, como “simplifique e vá” e “seja uma esponja”, mas, infelizmente, “seja gentil” não está entre eles. Eu particularmente acho que prefiro ser gentil do que ser uma esponja...rs.
E a empresa que quer ensinar o mundo a cantar em perfeita harmonia?
Certamente, a Coca-Cola valoriza a gentileza acima de tudo. Não. Seus valores consistem nas suspeitas usuais: liderança, colaboração, integridade, responsabilidade, paixão, diversidade e qualidade.
Você pode pensar que o Facebook valorizaria a gentileza, especialmente porque eles têm tudo a ver com “gostar” e “amigos”, mas você estaria errado. Aqui está o que o Facebook considera mais importante: foco no impacto, agir rápido, ser ousado, ser aberto e construir valor social. Eles se saem muito bem nos primeiros quatro, mas lutam com o último. Talvez eles tivessem mais sucesso na construção de valor social se seus algoritmos promovessem gentileza em vez de polarização.
Pessoal, a gentileza é a maneira como vemos o mundo e as pessoas que nele vivem, mas a gentileza primeiro tem que começar com a maneira como nos vemos. Precisamos fazer as perguntas:
Quem somos nós?
Quem queremos ser?
Como escolhemos ser lembrados?
Devemos nos colocar sob nosso próprio microscópio e fazer perguntas difíceis que nos ajudarão a determinar os valores que queremos defender, como: honestidade, integridade, lealdade, humildade, etc.
Quando trabalhamos em nosso caráter e desenvolvemos nossos valores, a gentileza é um subproduto natural, nenhum tempo é necessário para ser gentil, nós simplesmente “Somos”. Bondade, portanto, pode ser vista como a soma de caráter e valores.
Afinal, não reservamos tempo para ser honestos. Ou somos ou não somos.
Cada um dos principais traços de caráter e valores vinculados à bondade resulta em um você mais gentil. Quando você vive esses traços de caráter regularmente, isso inspira todas as pessoas em seu círculo imediato a querer perseguir esses mesmos traços de caráter e valores.
Lembre-se disso, você não pode ensinar alguém a ser honesto falando sobre a importância da honestidade, ou ensinar integridade a alguém falando sobre a importância da integridade. Você só pode ensinar esses valores a alguém os vivenciando por si mesmo e defendendo esse valor. Quando vivemos em tal verdade e harmonia com nossos valores e nosso caráter, somos indivíduos mais felizes e eficientes. Quando estamos mais felizes, criamos felicidade ao nosso redor. Torna-se contagioso e as pessoas querem ser picadas por esse mesmo inseto. Naturalmente, eles também começarão a olhar para seu caráter e seus valores, e se questionarão sobre como podem se tornar a melhor versão de si mesmos.
Uma cultura da bondade é viver os princípios que dizemos que defendemos. Cada empresa tem seus valores essenciais. Eles são bonitos em um pedaço de papel ou como sinais na parede, mas vivemos por eles, o que vocês acham?
Não se trata de encontrar uma ação física ou iniciativa que prove que acreditamos neles. Em primeiro lugar, trata-se de conduzir nossas próprias vidas por esses valores essenciais. Se o valor central de uma empresa é a integridade, deixe todos os colaboradores de cima para baixo avaliarem se estão tratando as pessoas com integridade. Isso, por sua vez, levará a um ambiente empresarial mais amável, esculpindo o caminho e, finalmente, toda a jornada da própria empresa. Tudo começa com aquela pessoa.
Não existe uma solução rápida para transformar a cultura de uma empresa. Não é uma conquista que seja claramente eliminada de uma lista. É uma labuta constante, dia após dia. É uma obra do coração e começa com os líderes que dão o tom para todos aqueles que estão observando cada movimento seu. Se o CEO de uma empresa é visto sorrindo e cumprimentando as pessoas com atenção e autenticidade, isso se torna a cultura da empresa porque ele, por sua vez, dá o tom para que os outros o sigam, e nenhum sinal foi necessário.
Um mundo sem bondade e gentileza não é aquele que eu gostaria de habitar, não importa o quão eficiente essa sociedade seja em satisfazer nossas necessidades.
Nunca conheci uma pessoa gentil de quem não gostasse, mesmo que discordasse de sua política ou não tivéssemos interesses em comum. Um único ato de bondade é suficiente para acender a centelha de uma amizade potencial. Afinal, a palavra "gentil" vem da mesma raiz que a palavra "parente". Ser gentil é tratar alguém como família.
Acredito que os brasileiros sempre valorizaram a bondade e a gentileza, mas tendemos a ignorá-la. E o perigo de negligenciar algo é que gradualmente o perderemos sem perceber sua perda. Para valorizar genuinamente algo, é preciso nomeá-lo, sustentá-lo como algo que vale a pena imitar e transmitir.
Dessa forma, vamos cada um se concentrar mais no trabalho do coração e fazer a pergunta:
Pelo que queremos ser conhecidos? O resto cuidará de si mesmo.
Enfim, se há uma lição que aprendi mais do que todas as outras durante essa pandemia, é valorizar e celebrar cada pequeno ato de gentileza diário.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
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