A estratégia do Itaú para manter cobranças indevidas em cartões por 14 anos

por Guilherme Arandas

Agência do Itaú. Foto: Divulgação

O Itaú admitiu ter realizado cobranças indevidas em cartões de clientes por 14 anos, incluindo produtos e serviços não solicitados, segundo ação que gerou acordo com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG). Entre as práticas, o banco lançava valores com nomes genéricos nas faturas, dificultando que os correntistas identificassem a origem e contestassem os débitos, e mantinha os descontos mesmo após solicitações de cancelamento.

Os relatos mostram que cartões bloqueados ou não utilizados também receberam lançamentos de seguros e outros serviços, e os correntistas enfrentaram burocracia para interromper as cobranças. O acordo assinado 10 anos após a ação civil coletiva estabelece que apenas clientes que registraram reclamação em canais oficiais até 18 de dezembro de 2025 poderão solicitar ressarcimento, sendo necessário comprovar que não contrataram os serviços.

Na prática, o acordo restringe o direito de devolução: quem identificou a cobrança em 2026 ou não registrou denúncia até a data limite não poderá reaver valores. Apesar de o Itaú ter admitido a prática, a obrigação de provar que não solicitou os serviços recai sobre o titular do cartão, mantendo barreiras para clientes lesados. Por diariodocentrodomundo