Ações acontecem presencialmente e por meio da plataforma consumidor.gov.br na Bahia, em Florianópolis e no Mato Grosso
Em setembro, os moradores da Bahia, de Florianópolis e do Mato Grosso que tiverem dívidas com bancos terão uma chance a mais de regularizar a situação. A FEBRABAN – Federação Brasileira dos Bancos irá coordenar mutirões nos dois estados para negociação de dívidas a partir da próxima segunda-feira (9/9). As ações acontecem em parceria com os Procons estaduais e têm como objetivo contribuir para o reequilíbrio financeiro dos consumidores.
No Mato Grosso e em Florianópolis, a ação começa no dia 9 e vai até dia 13 de setembro. Na Bahia, a iniciativa dura uma semana a mais e só termina no dia 20. Mais informações sobe o horário e agendamento dos atendimentos podem ser obtidas com os Procons estaduais.
Sempre vale lembrar que o consumidor não precisa esperar pela realização de um mutirão caso queira negociar suas dívidas. Os principais bancos mantêm canais disponíveis para prestar esse serviço e reservam, em seus sites, áreas específicas para este tipo de atendimento. (links no final do texto)
Além das ferramentas desenvolvidas pelas instituições financeiras, os clientes podem encaminhar suas propostas de negociação aos bancos por meio do site consumidor.gov.br. A plataforma, criada pelo governo federal, é um canal direto de comunicação entre os consumidores e mais de 80 instituições financeiras de todo o Brasil, para solução alternativa de conflitos de consumo. Ela está disponível na internet e, também, por meio de aplicativos para celular.
"Cerca de 80% das pessoas que participam dos mutirões realizados por meio da plataforma do consumidor.gov.br chegam a um acordo com os bancos", informa Amaury Oliva, diretor de Autorregulação da FEBRABAN, ao falar da eficácia dos mutirões de negociação de dívida para eliminar pendências financeiras com os bancos.
Negociação online
A negociação online para quitar dívidas de clientes e empresas avança em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do país. Os acordos feitos de forma virtual já representam 40% do total em algumas instituições financeiras. Pela estimativa do setor, as negociações online, entre este e o próximo ano, já deverão ultrapassar as presenciais, feitas nas agências – a exemplo do que ocorre com as transações bancárias, com o maior uso do mobile banking no dia a dia do cliente.
Os cinco maiores bancos de varejo do Brasil têm, em seus sites, páginas específicas para negociação de dívidas (links abaixo). Juntos, eles representam aproximadamente 95% do mercado de crédito ao consumidor do Brasil.
Banco do Brasil
Bradesco
Caixa
Itaú Unibanco
Santander
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