Nova versão do principal canal de ouvidoria do Governo do Brasil automatiza a classificação das demandas e torna o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital
A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do Governo do Brasil, terá um novo formato, a partir de segunda-feira (6/4), com a implementação do uso de Inteligência Artificial (IA). O sistema, gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), será capaz de identificar, a partir do relato por escrito do cidadão, qual tipo de manifestação está sendo registrada (elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia). Ao longo dos próximos meses, a tecnologia também conseguirá sugerir ao cidadão, de forma automática, a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Atualmente, para fazer um registro por meio do sistema, o cidadão precisa escolher essas classificações por conta própria, a partir de listas com várias opções. O novo fluxo, apoiado por IA, vai simplificar e agilizar essas etapas.
As mudanças vão facilitar o acesso dos cidadãos à ferramenta ao reduzir erros no registro das manifestações, qualificar o tratamento das demandas recebidas e aprimorar os fluxos internos das ouvidorias, como a análise prévia de denúncias, viabilizando que cada vez mais pessoas enviem manifestações ao Executivo Federal e outros entes públicos que utilizam o Fala.BR.
As medidas, implementadas com o apoio da Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) da Secretaria-Executiva da CGU, permitem atuação estratégica e alinhada às necessidades da sociedade. Mais na agenciagov
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