Por: Duda Matos e Heloísa Helena - metro1
Desde a implantação, em julho de 2024, já foram realizados mais de 1,4 milhão de atendimentos da CIN na Bahia. Mas o próprio SAC reconheceu as reclamações dos usuários e anunciou, na última semana, o início do atendimento por ordem de chegada
Foto: GOV/Rafael Martins
Era para ser simples, moderno e prático, afinal é a nova carteira de identidade. Acessar o site ou outro canal de atendimento do SAC, agendar um horário, comparecer a um dos postos, realizar o serviço e pronto. Era esse o esperado. Mas o problema é velho: horas e horas no site ou em ligações de atendimento e, ao final, a resposta: “não há datas disponíveis”. A reportagem tentou, na última semana, agendar e não encontrou data disponível em nenhum dos 13 postos do SAC em Salvador e em algumas unidades da Região Metropolitana.
Sem pressa
O discurso adotado pelo SAC é que a nova identidade não é urgente, pois só passará a ser exigida em fevereiro de 2032. “Portanto, há um prazo relativamente extenso para que todos possam se organizar sem haver correria aos postos”, diz um trecho da nota do SAC.
Mas, para muitos, a CNI é sim urgência e motivo de correria. Porque, apesar da legislação não impor validade, alguns órgãos e instituições privadas impõem um prazo de 10 anos para o documento, e a atualização em casos de avarias, desgastes e fotos antigas é obrigatória. Muitos concursos, vistos de viagens e até benefícios sociais exigem o documento dentro deste prazo e nessas condições.
O caso do estudante Jonathan de Jesus, por exemplo: ele precisava renovar o documento danificado para uma viagem, mas não teve fé que resolvesse. Depois de passar um mês tentando em todas as unidades do SAC em Salvador, a solução foi abrir um boletim de ocorrência de perda ou furto para justificar a ausência do documento. E ainda teve que ouvir de um funcionário que “a questão não é de agendamento, é sorte”. E olha que Jonathan apelou para um olho grego, figa, pé de coelho, mas não teve jeito.
Ouvinte da Rádio Metropole, Regiane Lima teve um pouco mais de sorte - e de ousadia: conseguiu emitir o documento, mas só depois de acionar a Ouvidoria do SAC e relatar a dificuldade de agendamento.
Sem agendamento, sem resposta
O Metro1 foi mais um dos que ficou de fora do seleto grupo de felizardos. A reportagem procurou a Ouvidoria, mas não obteve retorno ao questionar o volume de queixas sobre agendamento da CNI. O Procon, também acionado, informou que não coleta esse tipo de reclamação.
Reze para não precisar
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