87% dos brasileiros vão usar IAs na Black Friday

Levantamento mostra que 64% ainda descartam a loja caso a avaliação seja ruim no Reclame Aqui

Isaque Teles

Consumidor deve ter cuidados na Black Friday

Cada vez mais presente no dia a dia dos brasileiros, a inteligência artificial tem ganhado espaço na hora da compra, principalmente na etapa de checagem e comparação. Ainda assim, na hora da definir o produto, os consumidores escolhem por conta própria onde e como querem comprar. É o que mostra uma pesquisa recente do Reclame AQUI, site de avaliação de empresas e serviços.

De acordo com o levantamento, 87% dos consumidores têm a intenção de usar IA na Black Friday, mas apenas para pesquisar e não para decidir. Somente 15% aceitam que as ferramentas escolham a loja. Este número diminui para 4% quando se trata daqueles que aceitam fazer isso sem checar as informações apresentadas pela IA.

Reputação das lojas e medo de golpes

A mesma pesquisa mostra que o brasileiro ainda confia na reputação das lojas, o que demonstra ser um ponto quase decisivo para a escolha dos consumidores. De acordo com o levantamento, 64% descartam uma sugestão feita pelas inteligências artificiais se a loja for mal avaliada.

Muitos internautas demonstram medo de cair em golpes que podem ser gerados por inteligências artificiais. Isso porque, de acordo com o Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Processamento de Dados (SITEPD), os golpes têm ficado cada dia mais sofisticados e difíceis de identificar.

Um estudo feito pelo sindicato aponta que, entre 2021 e 2025, o número de pessoas vítimas desse tipo de crime aumentou 141%, o que reforça o cuidado do consumidor com as indicações das IAs.

"A inteligência artificial resolveu o problema da informação, não o da confiança. Ela compara modelos e encontra o menor preço em segundos, mas não responde à única pergunta que trava a mão do consumidor na hora de pagar: essa empresa resolve quando dá errado? Essa é a resposta que se acumula há 26 anos no Reclame AQUI, com mais de 29 milhões de consumidores construindo esse histórico, reclamação por reclamação. Mais no sbtnews