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quarta-feira, 17 de agosto de 2011

Brasileiro é quem mais confia em banco

Ao contrário do resto do mundo, os brasileiros passaram a confiar mais em seus bancos. No entanto, não significa que sejam fiéis às instituições ou que considerem seus serviços bons ou baratos.
No Brasil, 33% dizem confiar mais em seus bancos enquanto na média mundial, a confiança caiu 44% em 2010, segundo o estudo “A New Era of Customer Expectation”, da consultoria Ernst & Young.
No quesito fidelidade, a média global indica que 59% dos clientes têm contas em dois ou mais bancos enquanto no Brasil o índice sobe para 66%.
A qualidade dos serviços é a maior causa de insatisfação dos clientes dos bancos, seguida pelos altos preços cobrados pelos serviços oferecidos.De http://www.jt.com.br/seu-bolso/

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